|
 |
|
| 湛江商业银行—》商行快讯 |
|
 |
| |
|
| |
| 向服务要效益，办一家真正的市民银行 |
为了全面提升我行优质文明服务水平，提高工作效率，树立良好品牌，总行领导班子决定开展优质文明服务系列活动，向服务要效益，全方位打造优质文明服务品牌，建设一家真正的市民银行。
9月27日，我行召开主题为“向服务要效益，办一家真正的市民银行”优质文明服务动员大会。王天昌行长代表行班子作了开展优质文明服务活动总动员；各分管副行长对分管部门和对口工作做了剖析，并对下一阶段的优质文明服务做了承诺和部署；会计管理部负责人代表总行机关部门对如何抓好优质服务作了发言。韩春剑董事长做会议总结发言并对开展优质文明服务活动提出四点意见：
一是统一思想、统一行动，把优质文明服务摆上重要议事日程。按照徐少华书记提出的“为百姓尽心，为发展尽力，办一家真正的市民银行”的指示，为市民提供高效、优质的文明服务，让湛江商行的服务情暧千家万户。必须牢记“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。树立机关为基层服务、基层为客户服务的服务理念。以服务争客户，向服务要效益，实现“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”。
二是明确责任，求真务实，培养良好的行风。建立一级抓一级，一级对一级负责的领导责任制；从上至下签订优质文明服务承诺书；从细节入手，推行文明用语、微笑服务，设立客户意见箱，认真倾听客户意见和建议。
三是抓培训。各部门、各支行制订好员工培训、学习计划，练好“内功”，通过加强培训机制，促进全行员工服务素质的提高。
四是建立优质文明服务长效机制，形成规范化、标准化的制度。开展自查、不定期检查、突击检查及反馈工作。树立典型，做好正面互动和反面教材的总结工作，表扬先进、鞭策后进，剖析问题，总结经验，并将优质文明服务与员工奖罚挂钩，形成规范化、标准化的制度。
为了落实开展优质文明服务动员会提出的工作要求，国庆节期间，总行会计管理部及时组织总行各部门有关人员和各支行行长、会计主管开展对各网点柜台文明服务的联动检查工作。检查人员以值守营业厅的形式，加强对营业厅服务环境、服务态度、服务仪表、服务纪律等四方面的规范化和标准化督促，做到边查边改、立查立纠，迅速有效提高服务水平。根据工作检查的情况，10月9日、10日两天，会计管理部邀请专业老师对今年7月份后入行的40余名新员工进行服务规范和礼仪用语培训，提高新员工的服务技能水平。
为了保证优质文明服务工作的长效机制，会计管理部将进一步完善并严格实施《湛江市商业银行规范化服务实施细则》、《柜台服务用语及服务标准化规定》，加强制度执行力度，进一步强调文明服务与奖罚措施相挂钩。总行机关各部门也按照部门实际工作，制定出可行性工作承诺，全面改进服务作风，提高服务水平。
通过开展优质文明服务活动，将在全行加强树立以顾客满意为最高准则的服务观念，提升全行员工的服务水平，提高工作效率，增强我行的核心竞争力，全面树立优质文明服务的良好品牌，为十周年行庆献礼。
（办公室 方宏智）
|
|
|
|
| |
|
|
http://www.zjcbank.com
