1、查询服务

    客户可以查询网上银行注册账户的余额及交易明细账、网上银行操作日志等，并提供打印和下载功能。

2、行内转账

    客户可以向我行开户的个人活期账户、对公账户进行转账，资金实时到账.

3、行外转账

    客户可以向全国范围内各家银行开户的个人办理网上汇款，手续费优惠，一般情况下，24小时内到账。

4、收款人登记簿管理

    客户在网上转账、汇款等交易操作成功后，系统会提示保留收款人的信息，方便下次转账汇款。

5、基础理财

    客户本人名下已注册网上银行的银行卡之间，分别可提供活期转活期、卡内活期转定期、卡内定期转活期的功能。

6、个人设置

    功能分别有：关联账户管理、网上银行登录密码修改、网上银行交易密码修改、网上银行登录名修改。

■注册条件：

    拥有湛江商业银行南珠卡、生肖卡、活期存折的客户，均可在我行网站或营业网点注册成为个人网上客户。

■个人网上银行分大众版和专业版。

• 专业版
      个人网上银行（专业版）客户需到我行网点办理签约手续，并按规定申请数字证书（USB KEY）。专业版用户除享有查询服务外，还可以使用网上转账等各项服务功能。
  

• 大众版
      个人客户可以在网上自助注册为个人网上银行（大众版）客户，无需到银行网点办理手续即可使用我行网上银行提供的查询业务等非资金类服务功能。

■专业版签约流程：

■大众版注册流程

温馨提示：

1、注册时使用的证件类型和号码必须与客户申领银行卡（存折）时所使用的证件一致。

2、为安全起见，客户首次登陆成功后请立刻修改登录密码，建议设置为字母和数字的组合。

1、问：个人网上银行大众版和专业版有什么区别？

    答：有以下区别：（1）业务内容不同：专业版在大众版账务查询、修改密码等功能基础上，增加了行内转账、跨行转账等功能，并将随着业务发展不断丰富。（2）安全机制不同：大众版充分利用了浏览器本身的安全机制，而专业版采取了数字证书体系，具有更高的安全性。

2、问：USB KEY的初始PIN码（密码）为多少？

    答：USB KEY的初始PIN码为12345678，第一次登录后请及时修改。

3、个人网上银行专业版的用户需要下载证书吗？

    答：个人网上银行专业版的用户需要在开通后的14天之内自行登录我行网站下载证书。超过14天未下载证书的用户需要携带USB KEY、身份证件及签约的银行卡（存折）回到网上银行开户网点办理证书重发。

4、问：如果登陆时多次密码输入错误后，提示网上银行已经锁定，怎么办？

    答：个人网上银行登录密码连续6次验证未通过，银行将临时锁定客户网上银行的交易资格，12小时后自动解锁（但错误累计次数不清为零，直到输入正确的密码）。

5、问：客户忘记USB KEY密码和登录密码，需要办理什么手续？

    答：忘记密码的客户可以携带USB KEY、身份证件和签约的银行卡（存折）回到柜台办理证书恢复或登录密码重置。

6、问：网上银行操作经常提示“操作超时”，为什么？

    答：登陆网上银行后，如果连续15分钟未进行操作，系统将自动为客户签退、网页关闭。

7、通过网上银行办理的转账到账时间为多久？如遇节假日是否可以办理？何时到账？

    答：行内汇款实时到账，跨行转账的到账时间取决于收款行的到账处理方式（若对方行是人工入账，则时间较慢；若对方行是系统自动入账则时间较快）。跨行转账的提交时间设定为每个工作日9：00—16：50，节假日往后顺延。

8、问：个人网上银行是否设置转账限额，限额为多少？

    答：我行内默认单笔限额为10万元，日累计限额为10万元。客户可根据需求在柜台设定转账限额，但限额不得超过10万元。如客户转账累计限额超过当日累计转账限额时，需回柜台办理转账业务。

1、查询服务

    客户可以查询网上银行签约账户的余额、账户明细、网上银行交易明细、网上银行操作日志等，并提供打印和下载功能。

2、行内转账

    客户可以向在我行开户的其他对公账户进行转账，资金实时到账.

3、跨行转账

    客户可以向全国范围内各家银行开户的个人、企业办理网上转账。一般情况下，24小时内到账，节假日顺延。

4、大额转账预约

    功能分别有：大额转账预约、大额转账预约管理

5、交易授权

    企业可根据需要设置多个额度区间及多个级别的交易授权机制，加强企业内部管理，保证资金安全。

6、操作员管理

    功能设有操作员密码修改。

    只要在我行开立基本结算账户或一般结算账户的企事业单位及其他单位，均可到我行开户网点申请开通企业网上银行服务。

签约流程：

1、企业法定代表人或经办人前往我行各营业网点办理签约手续，须携带以下资料：

a、提供营业执照或组织机构代码证原件及复印件（A4纸）（无营业执照的，提供开户有效证件）；

b、委托他人办理的必须提供法人代表授权委托书和经办人身份证件原件及复印件（A4纸）；

c、以上资料复印件需加盖单位公章。

2、同意并签署《湛江市商业银行企业网上银行服务协议》；

3、 填写《湛江市商业银行企业网上银行服务申请表》；

4、 银行受理客户申请资料并审批通过后，将根据申请为客户办理网上银行签约手续，并代为下载操作员证书，用密码信封打印操作员登录密码、USB KEY (证书载体)密码。

5、 企业经办人在《湛江市商业银行企业网上银行安全物件签收回执》上签字并加盖公章确认，持回执前往网上银行开户网点办理网上银行激活手续；

6、 完成上述步骤，客户就可以使用我行企业网上银行提供的服务了。

1、企业网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？

    答：企业网上银行操作员设置比较灵活，可通过具体权限项的分配，设置出典型的查询员、记账员、审核员、记账审核员等角色（申请表无此角色选项，这里是根据申请表的功能权限选择进行举例）。其中审核员根据审核级别又可分为一级审核员、二级审核员、三级审核员、四级审核员。所有操作员的权限都是根据企业需求，由银行系统管理员进行设置。

2、如何在企业网上银行上新增账号？

    答：客户需填写申请表，经办人携带相关资料前往账户开户行办理网上银行新增账号手续。企业可根据需求将该账户的使用权限分配给各个操作员，并在申请表上列明。

3、什么是交易限额、操作员限额，如何设置？两者之间是什么关系？

    答：交易限额是指客户网上银行转账类交易的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。

操作员限额是指操作员在网上银行上提交指令的最大额度。

交易限额为系统统一设定，目前为单笔1000万元、日累计1000万元，超限额交易需通过网上银行进行预约。操作员限额由银行根据企业需求进行设置。提交交易指令时必须满足交易限额、操作员限额两个限额的最小值，否则指令无法提交。

4、网上银行中的哪些凭证可在网上打印，是否可作为记账凭证？

    答：网上银行上转账类交易提交成功后都会生成一个电子回单，客户可打印该回单，但该电子回单不具备法律效力，不能作为记账凭证。企业需次日前往开户网点领取正式回单。

5、企业网上银行转账支付的手续费什么时间扣划？什么时间能够拿到回单？手续费标准是多少？

    答：转账支付的手续费提交指令时扣划，次日前往开户网点领取回单。手续费标准参照我行网站“业务公告”中的有关收费标准。

6、企业网上银行转账交易在什么情况下需要落地授权，在什么情况下需要提前预约？

    答：企业网上银行转账金额日累计超过50万元需要落地授权，转账金额日累计超过1000万元需要提前一天在网上预约。

1、账户及密码保管

    客户请保管好银行卡（折），不要随意交给他人，不要将任何密码泄露给包括银行员工在内的其他人。在任何情况下，我行均不会通过电子邮件、短信、电话等方式向客户索要账户密码

2、密码设置提醒

    请为网上银行设置专用密码，以区别于平时在其它地方使用的各类密码。定期更新网上银行登录密码和交易密码，建议设置密码时采用数字和字母的组合。

3、计算机保护措施

    建议定期安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装个人防火墙，以防止黑客入侵计算机。安装杀毒软件，并养成定期查杀病毒及升级更新杀毒软件的习惯，防止病毒入侵。

4、其他保护措施

    客户在“网上银行”操作完毕后，请使用正确方法退出网上银行，即点击网上银行“安全退出”按钮退出系统，而不是直接关闭浏览器，以确保在安全的情况下退出网上银行。请尽量不要在网吧等公共场所登录网上银行。

请登录正确的湛江市商业银行网站地址：www.zjcbank.com

如需帮助，请拔打服务热线：0759－3335555。

这是我行短信通知服务号码：

中国移动1065702018002103 ；中国联通10655967103 ；

电信小灵通118889998；电信CDMA手机1065920117088。

    我行网上银行系统支持数字证书功能（USB KEY）。数字证书相当于网上银行交易中使用的印鉴，它的作用是验证客户身份，对网上客户提交的数据进行加解密和数字签名。数字签名技术可以保障数据在传输中的唯一性和不可否认性，在网上银行安全系统中针对资金变动、转账等关键业务进行数字签名，防止黑客冒充合法客户发送交易信息，彻底杜绝非法交易，保障交易的唯一性和不可抵赖性。

    USB KEY是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。个人网上银行专业版、企业网上银行的数字证书要求在USB KEY中生成并存储，这样只能通过特定方式调用证书但无法导出或复制证书,且USB KEY可随身携带,所以使用USB KEY既方便又可有效防范包括“木马”病毒在内的诸多风险，为客户安全使用网上银行增加了更有效的保障。

    为了令客户更安心的享受网上金融服务，我行网上银行企业版系统采用了多重安全机制，保证客户账户资料安全，解除后顾之忧。

技术方面：

（1）国际认可标准的安全技术SSL 128位加密，确保安全可靠；

（2）数字证书提供安全身份认证功能；

（3）数字签名保证交易的真实和可靠。

业务处理方面：

（1）用户操作权限控制、用户角色控制；

（2）多级审核、交易流程控制；

（3）采用分级操作权限管理，加强企业内部管理；

（4）多重密码控制；

（5）提供日志查询，各类重要操作在系统留有记录，可随时查询打印。

注：推广期截止2009年12月31日